Signal 客服不會主動聯繫使用者，也沒有客服使用者名稱。因此，一則聲稱要幫你驗證約會對象的 Signal 訊息屬於未經請求的訊息，而看起來像客服的個人檔案名稱，并不能證明寄件者為 Signal 工作。請勿回覆、傳送驗證碼或下載任何東西；若你想查核，請自行開啟 Signal 的官方客服聯絡表單。
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從真正的客服規則開始
這裡最有用的事實很簡單：Signal 客服不會主動與使用者開啟對話，也沒有客服使用者名稱。這表示你收到的任何訊息，即使名稱刻意弄得像客服，都不是由 Signal 客服主動發起的。個人檔案名稱只是寄件者自行選擇的文字，並非 Signal 或任何約會服務的背書。把名稱當成認證標章，正是本指南要防止的錯誤。 [Signal Support: Phone Number Privacy and Usernames]
- 不要回覆該訊息，也不要點擊訊息中的任何內容。
- 不要向寄件者傳送驗證碼、截圖或帳號細節。
把你看到的事與它所能證明的事分開
你可能收到一則來自看起來像官方名稱的訊息，而它可能提到你約會對象的名字或帳號代稱。這是一項觀察。限制很重要：自行選擇的名稱無法確立訊息是誰寄出的，知道約會對象的名字也無法證明寄件者在驗證任何人方面有任何角色。實際的決定取決於規則，而不是訊息看起來多有說服力。由於 Signal 客服不會主動聯繫，因此不會有合法的驗證邀約以此方式送達可供接受。 [Signal Support: Phone Number Privacy and Usernames]
| 觀察 | 限制 | 下一步 |
|---|---|---|
| 一則 Signal 訊息聲稱要驗證你的約會對象 | Signal 客服不會主動聯繫，因此該邀約屬於未經請求 | 不要回覆；若你想查核，請自行開啟官方客服管道 |
| 寄件者的個人檔案名稱看起來像客服 | 個人檔案名稱由寄件者自行選擇，並非服務供應商的背書 | 依「客服不會主動聯繫」規則判斷訊息，而非依名稱判斷 |
| 該訊息要求提供驗證碼或下載 | Signal 沒有客服使用者名稱，客服也不會主動開啟聊天 | 不要傳送驗證碼或下載檔案；停止往來 |
為什麼驗證碼與下載永遠不是解答
透過訊息進行的驗證，往往圍繞著驗證碼或應用程式下載。這兩者都不屬於這種情況。你收到的驗證碼與你的帳號綁定，把它分享給主動先聯絡你的人，等於交出控制權，而不是確認了別人。陌生人自稱客服並提供下載，同樣沒有必要，因為真正的規則已經告訴你該邀約屬於未經請求。請將驗證碼保密，不要安裝透過訊息傳來的檔案。 [Signal Support: Phone Number Privacy and Usernames]
- 忽略任何索取驗證碼、密碼或帳號復原細節的要求。
- 避免點擊連結與附件；解決此事並不需要它們。
自行開啟客服管道
如果你想確認某事或檢舉該訊息，請透過 Signal 客服的官方聯絡表單與其聯繫，由你自己開啟，而不是透過訊息中的連結。這能讓管道掌握在你手中。請注意，使用者名稱的運作方式與詐騙者暗示的不同：只有當某人知道確切的使用者名稱時，才能以此開啟聯繫，而 Signal 沒有可搜尋的使用者名稱目錄。沒有客服使用者名稱可供查詢或傳訊。 [Signal Support: Phone Number Privacy and Usernames]
- 在你自己的瀏覽器中開啟 Signal 官方客服聯絡表單。
- 描述該訊息，但不要轉傳驗證碼或私人細節。
一個假設性例子
假設有一則訊息自稱來自客服團隊，並聲稱要確認你的約會對象是真人，要求你回覆一組驗證碼。這個例子是假設性的。依規則，客服不會主動開啟那段聊天，因此該邀約本身就是警訊。冷靜的應對方式是停止往來、將驗證碼保密，若你想檢舉，請自行開啟官方聯絡表單。寄件者的名稱不會改變這個處理順序。 [Signal Support: Phone Number Privacy and Usernames]
收到未經請求訊息後的實際步驟
你不需要證明訊息是誰寄出的，才能安全行動。先保護你的帳號，不提供驗證碼與下載，接著再決定是否檢舉。你也可以告訴你的約會對象，有人在未經請求的 Signal 訊息中提到對方，而不必指控任何人出軌，也不必把配對當成任何事的證據。請把重點放在你收到的訊息，以及它違反的規則。 [Signal Support: Phone Number Privacy and Usernames]
- 不提供驗證碼、連結與下載。
- 透過你自己開啟的官方客服表單檢舉。
- 平實地告訴你的約會對象你收到了什麼，不要做出指控。
還有幾個問題
Signal 客服會主動先傳訊息給使用者嗎？
不會。Signal 客服不會主動聯繫使用者，也沒有客服使用者名稱。任何自稱客服的訊息都是未經請求送達的。
個人檔案名稱像客服，能證明寄件者為 Signal 工作嗎？
不能。個人檔案名稱是寄件者自行選擇的文字。它並非服務供應商的背書，你應該依據的是「客服不會主動聯繫」這項規則。
我應該傳送驗證碼來確認約會對象嗎？
不應該。不要向主動先聯絡你的人傳送驗證碼。請將驗證碼保密，若你想查核，請自行開啟 Signal 的官方客服聯絡表單。
如何安全地聯絡 Signal 客服？
請自行開啟 Signal 官方客服聯絡表單，而不是點擊訊息中的連結。沒有客服使用者名稱可供搜尋或傳訊。
來源與編輯說明
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