自行透過官方應用程式或你已信任的書籤開啟 Venmo，而不是透過電子郵件，並在那裡檢查你的請求清單。如果請求不在帳戶中，請將該電子郵件視為未經確認，而非可信。如果請求出現且你不認識，請在應用程式內拒絕。不要從電子郵件連結登入，也不要僅憑熟悉的顯示名稱判斷寄件人。
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為何帳戶清單是參考點
一封電子郵件可能看起來完全像 Venmo 通知，卻與你帳戶中的任何內容都不符。有意義的測試是：你獨立進入的請求清單中是否存在相同的請求。Venmo 的指引指出，付款請求電子郵件若在實際應用程式或網路帳戶中沒有對應的請求，可能是詐騙。這並不表示每封不符的電子郵件都是惡意的，但確實表示電子郵件本身不是真相來源。 [Venmo 說明：非預期的付款與請款]
透過獨立管道查核
關閉電子郵件，不要點擊其中任何內容。在你自己的裝置上開啟 Venmo 應用程式，或自行輸入網址或使用你先前儲存的書籤，並在那裡登入。將電子郵件聲稱的內容與三件事比對：是否有任何請求列出、帳戶內顯示的寄件人是誰，以及金額和備註是否相符。在你感受到任何行動壓力之前就這樣做，並記住帳戶內的寄件人名稱仍然只是一個標籤，不是背後是誰的證明。
- 僅保留電子郵件開啟以供參考；不要點擊其按鈕或連結。
- 在應用程式或你信任的書籤中另行開啟請求清單。
- 記下帳戶中的寄件人、金額和備註，並與電子郵件比對。
解讀比對結果而不過度斷言
比對產生的是觀察，不是裁決。請求不存在、名稱不符或不熟悉的寄件人，各有其限制。合法的請求可能延遲或發送到不同的聯絡人，而詐騙電子郵件可以模仿你認識的名字。同樣地，來自陌生人的意外付款可能源於名字相似的誤會，本身不能證明帳戶被盜用。將你觀察到的與你決定如何處理分開。
| 觀察 | 限制 | 下一步 |
|---|---|---|
| 應用程式或網路帳戶中沒有對應的請求 | 本身不能證明電子郵件是詐騙；只表示該電子郵件未經確認 | 不要根據電子郵件行動；不要透過它拒絕任何東西，並將其關閉 |
| 請求出現，寄件人不熟悉 | 顯示名稱是標籤，不是身分或意圖的證明 | 在帳戶內拒絕該請求，並就此停止 |
| 請求以熟悉的名字出現 | 熟悉的名稱不能確認該人或請求的合法性 | 付款前，透過你已使用的獨立管道與該人確認 |
安全地拒絕未知請求
如果請求是真的且你不認識，請在應用程式內拒絕，而不是透過電子郵件回覆。Venmo 的說明資料指出，意外的請求可以拒絕，而看似來自熟悉人物的請求應獨立確認。拒絕是有界限的行動：它將請求從你的清單中移除，不需要你向寄件人解釋，也完全不需要回覆電子郵件。如果是奇怪的付款而非請求進來，建議則不同：不要自行移動或退還錢款，並聯繫 Venmo 支援。 [Venmo 說明：非預期的付款與請款]
如果你已經點擊或登入
如果你在從電子郵件到達的頁面上輸入了憑證，請將其視為可能的暴露。從應用程式或你信任的書籤變更你的 Venmo 密碼，並在可用時開啟多重要素驗證。然後從帳戶內再次查看你的請求清單和近期活動。不要試圖透過匯款或回覆電子郵件來補救；請透過官方支援途徑處理。 [Venmo 說明：非預期的付款與請款]
- 從你自己的應用程式或書籤網站變更密碼。
- 如果你的帳戶提供多重要素驗證，請啟用。
- 在帳戶內檢視請求與活動，並把你看到的情況聯絡客服支援。
該在哪裡停下
如果你無法進入請求清單，或文件記載的控制項不在你預期的位置，就把這種情況記錄為無法取得，並在這個存取界線停下。不要改用電子郵件作為替代來源。請使用你所在區域與設定環境的現行官方說明頁面，或請你信任的人自願分享目前有效的連結。不要把登入資料交給任何主動表示要幫你查詢請求的人。 [Venmo 說明：非預期的付款與請款]
還有幾個問題
電子郵件說我有一筆請求，但應用程式什麼都沒顯示。這封郵件一定是詐騙嗎？
不一定。對不上的郵件屬於尚未確認，並非已證明是詐騙。Venmo 的指引指出，請求郵件若在實際的應用程式或網頁帳戶中找不到對應的請求，可能具有詐騙性質，因此請對它保持懷疑，不要透過它採取任何行動。不要從該郵件拒絕任何項目；如果願意，稍後再到應用程式中查看一次。
我應該回覆電子郵件，詢問是誰送出這筆請求嗎？
不需要。回覆等於確認你的地址仍在使用，並讓你留在一個你尚未驗證的管道中。請改在帳戶內查看寄件者；如果名字看起來眼熟，請先透過你原本已在使用的另一個管道向那個人確認，再做任何處理。
請求上顯示的是朋友的名字。因為我認得這個名字，就可以信任嗎？
不行。顯示名稱只是一個標籤，不能證明身分或意圖。Venmo 建議，對於看似來自熟人的請求，應獨立另行確認。請透過你原本已在使用的途徑聯絡對方，之後再決定是否付款。
如果我已經在點擊郵件後輸入了密碼，該怎麼辦？
請從應用程式或你加入書籤的網站變更密碼，若可使用多重要素驗證就啟用，並在帳戶內檢視你的請求與活動。如果發現任何異常，請使用官方支援管道，而不是回覆該電子郵件。
來源與編輯說明
官方參考資料查核於 2026年10月23日。清單、比較表與示例用語為 DateClues 的編輯工具，並非官方測試或經實證的風險評分。
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