Entre com a conta Google que comprou a assinatura de namoro, abra o gerenciamento de assinaturas do Google Play, selecione a assinatura e cancele ali. Desinstalar o app de namoro não cancela a cobrança, e, se a cobrança veio de outro provedor, o Google Play não pode cancelá-la.
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Comece pela conta que pagou
Uma assinatura cobrada pelo Play pertence à conta Google usada na compra, então cancele a partir dessa conta, e não de uma segunda conta conectada no mesmo telefone. Se você não tem certeza de qual conta comprou, entre no Google Play com a conta provável e procure a assinatura no gerenciamento de assinaturas. Trabalhar a partir da conta pagadora evita a situação confusa em que o app parece ativo, mas a lista de assinaturas parece vazia. [Google Play Help: Cancel, pause or change a subscription]
Use o gerenciamento de assinaturas do Play, não o app
Com a conta correta aberta, vá ao gerenciamento de assinaturas, selecione a assinatura de namoro e siga a opção de cancelamento ali. Trate isso como o ponto de decisão: você está encerrando uma relação de cobrança, não alterando os recursos do app. Se, em vez disso, você pausar ou alterar a assinatura, leia com atenção os termos exibidos antes de confirmar, pois o que você escolher é o que se aplica a essa assinatura. [Google Play Help: Cancel, pause or change a subscription]
- Entre no Google Play com a conta usada para comprar a assinatura.
- Abra o gerenciamento de assinaturas e selecione a assinatura de namoro.
- Cancele-a e anote qualquer confirmação exibida na tela.
Desinstalar não é cancelar
Excluir o app de namoro do telefone remove o app, mas deixa a assinatura e seu arranjo de cobrança no lugar. Cancele primeiro e depois desinstale, se não quiser mais o app instalado. Não presuma que a ausência do ícone do app ou uma caixa de entrada silenciosa signifique que a cobrança parou; verifique o gerenciamento de assinaturas para ver o estado atual da assinatura. [Google Play Help: Cancel, pause or change a subscription]
Saiba qual provedor tem sua cobrança
Se o serviço de namoro não foi comprado pelo Google Play, ele não aparecerá no gerenciamento de assinaturas do Play, e você precisa gerenciá-lo com o provedor que fez a cobrança. Verifique o recibo ou o registro de pagamento para o nome exibido na cobrança e depois use as próprias configurações de conta desse provedor. Este guia não inventa canais de suporte ou procedimentos para esses outros provedores.
| observação | limite | próximo passo |
|---|---|---|
| A assinatura de namoro aparece no gerenciamento de assinaturas do Google Play | Confirma apenas que esta conta Google está vinculada a uma assinatura cobrada pelo Play | Cancele ali, a partir da conta que a comprou |
| Nenhuma assinatura de namoro aparece após entrar | A cobrança pode ter passado por outra conta ou provedor de cobrança | Verifique o recibo ou o registro de pagamento e depois use as próprias configurações desse provedor |
| O ícone do app sumiu, mas chegou uma cobrança | Remover um app não interrompe uma assinatura | Abra o gerenciamento de assinaturas e revise o estado da cobrança |
O que o cancelamento promete e o que não promete
O cancelamento interrompe a assinatura em andamento; não é uma promessa de reembolso. Assinaturas pré-pagas e de planos de pagamento podem diferir entre si, então leia os termos exibidos para a sua própria assinatura em vez de aplicar o resultado de outro usuário. Pergunte diretamente ao provedor sobre a elegibilidade a reembolso se o dinheiro já foi cobrado. [Google Play Help: Cancel, pause or change a subscription]
Confirme o resultado com calma
Depois de cancelar, volte ao gerenciamento de assinaturas para confirmar que a assinatura de namoro não aparece mais como ativa, e guarde qualquer confirmação que a plataforma exibir. Se a página ainda a mostrar como ativa, repita o cancelamento em vez de presumir que funcionou. Esta é uma lista de verificação editorial, não um teste do comportamento da plataforma.
- Reabra o gerenciamento de assinaturas e verifique o status da assinatura.
- Guarde a confirmação ou o registro exibido após o cancelamento.
- Para uma compra fora do Play, localize a página da conta do provedor de cobrança e aja por lá.
Um breve exemplo hipotético
Suponha que alguém tenha comprado uma assinatura de namoro em um celular antigo com uma Conta do Google pessoal e depois instalado o aplicativo em um celular novo usando uma conta de trabalho. Excluir o aplicativo no celular novo não muda nada em relação à cobrança. O caminho prático é entrar com a conta pessoal, cancelar pelo gerenciamento de assinaturas e, depois, remover o aplicativo, se desejar.
Mais algumas perguntas
Excluir o aplicativo de namoro cancela minha assinatura?
Não. Desinstalar o aplicativo o remove do dispositivo, mas não encerra a assinatura. Cancele no gerenciamento de assinaturas do Google Play com a conta que fez a compra e depois desinstale, se quiser.
Por que não consigo ver minha assinatura de namoro no Google Play?
Talvez você esteja conectado com uma Conta do Google diferente da que fez a compra, ou a compra pode ter sido cobrada por outro provedor. Tente primeiro a conta que provavelmente fez a compra e depois verifique seu recibo ou registro de pagamento para saber o nome do cobrador.
Cancelar me dará um reembolso?
O cancelamento, por si só, não é uma promessa de reembolso. Os termos de pré-pagamento e de planos de pagamento são diferentes, então verifique os termos exibidos para sua assinatura e pergunte diretamente ao provedor sobre a elegibilidade ao reembolso.
Fontes e notas editoriais
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